A Mandacaru Express tem como prioridade oferecer produtos de alta qualidade, com o objetivo de garantir a plena satisfação de seus clientes. Nossa política de troca está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), assegurando transparência e respeito em todas as relações de consumo.
Condições Gerais
1. Troca por Arrependimento ou Desistência:
O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sem precisar justificar o motivo da desistência.
2. Troca por Defeito:
Em casos de produtos com defeitos aparentes ou de fácil constatação, o consumidor pode pedir a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contando a partir da data de recebimento, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
3. Condições do Produto para Troca:
Para que a troca seja realizada, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
1. Solicitação:
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) pelo e-mail [email protected] ou por outro canal disponibilizado pela empresa, informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca.
2. Análise da Solicitação:
A Mandacaru Express se reserva o direito de analisar cada solicitação de troca. Caso o produto não atenda às condições mencionadas anteriormente, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística:
Após a aprovação da troca, serão fornecidas as instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Troca do Produto
Depois de receber e verificar o produto devolvido, a Mandacaru Express realizará a troca por outro produto de valor equivalente, conforme a disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado para troca tenha um valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições Finais
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, sendo responsabilidade do consumidor verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o consumidor deve contatar o SAC.
