Visando a segurança e a tranquilidade dos nossos clientes, a nossa política de reembolso e reenvio de produtos adquiridos conosco foi cuidadosamente estabelecida.
Oferecemos duas opções nas seguintes situações:
Produto recebido com defeito: Se você receber um produto com defeito, solicitamos que envie fotos evidenciando o defeito, ou se possível, um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento.
Insatisfação com o produto: Caso fique insatisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.
Prazo de entrega excedido: Se o envio exceder o prazo de entrega informado na página do produto e no site.
Observações:
Conforme o Código do Consumidor, é importante ressaltar que o cliente tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse prazo, não realizamos reenvios ou reembolsos.
Em casos de defeitos ou insatisfação com a encomenda, o produto deve ser devolvido pelo cliente para a nossa loja.
Não realizamos reembolsos de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é efetuado somente após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.
Para que seja elegível, o produto não deve ser usado e precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento do produto. Além disso, informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.
Se você enfrentar alguma dessas situações mencionadas acima, siga as instruções abaixo para que possamos resolver da melhor maneira possível:
Entre em contato conosco e relate o problema através do nosso e-mail de atendimento ao cliente: [email protected]
Analisaremos sua solicitação em até 7 dias úteis e, caso seja constatado o problema, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
Reembolso do valor pago.
Envio de um novo produto idêntico ao solicitado.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato por email: [email protected]. Ou, se preferir, através do formulário de contato clicando aqui.
